Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Food And Beverage Selama Pandemi Covid-19 Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada MaxOne Ascent Hotel Malang)

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Food And Beverage Selama Pandemi Covid-19 Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada MaxOne Ascent Hotel Malang)

Electronic Resource

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Food And Beverage Selama Pandemi Covid-19 Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada MaxOne Ascent Hotel Malang)

Ani Sugiarti Ningsih - Nama Orang; Candra Wahyu Hidayat, S.E., M.M - Nama Orang; Sri Wilujeng, SE., M.M - Nama Orang;

Kualitas pelayanan yang diberikan Maxone Ascent Hotel masih kurang maksimal, sehingga beberapa pelanggan merasa kurangnya perhatian dari karyawan Maxone Ascent Hotel yang menyebabkan tingkat loyalitas pelanggan menurun karena tingkat kepuasan pelanggan rendah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Food and Beverage selama Pandemi Covid-19 dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi. Penelitian ini merupakan penelitian survey dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini merupakan pelanggan Food and Beverage MaxOne Ascent Hotel Malang dengan sampel yang diambil sebanyak 110 responden yang penentuannya menggunakan metode accidental sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh signifikan artinya kepuasan pelanggan memediasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan.

Ketersediaan

21344485/SB/2022 KKI 658 NIN p/s Perpustakaan Unikama Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: KKI 658 NIN p/s
Penerbit: Malang : Manajemen - Unikama., 2021
Deskripsi Fisik: xvi, 108 hlm 26cm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658
Tipe Isi: text
Tipe Media: PDF
Tipe Pembawa: -
Edisi: 1
Subjek: Skripsi
Kualitas Pelayanan
kepuasan pelanggan
Loyalitas Pelanggan
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Harap masuk untuk melihat lampiran

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar