Electronic Resource

Pengaruh Product Quality, Service Quality, Dan Costumer Experience Terhadap Costumer Loyalty Produk Wifi Indihome Di Telkom Unit Turen

---

Kemajuan teknologi informasi yang begitu pesat membuat kebutuhan akan internet
sangat penting. Persaingan antara penyedia jasa internet dalam meningkatkan
kualitas serta keunggulan menjadi sangat ketat. Terutama pada IndiHome,
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh product quality, service quality
dan costumer experience terhadap costumer loyalty produk wifi indihome. Metode
yang digunakan dalam penelitian adalah metode kuantitatif dengan analisis
deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan wifi indihome unit turen
dengan sampel berjumlah 100 orang yang sedang menggunakan wifi dalam kurun
waktu lebih dari 3 (tiga) bulan. Metode pengambilan sampel adalah simple random
sampling dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang diukur dengan
alat skala likert. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan
bantuan software SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa product quality
(X1), service quality (X2), dan costumer experience (X3) berpengaruh secara
simultan terhadap costumer loyalty (Y) wifi indihome unit turen. Product quality
dan costumer experience berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
costumer loyalty, sedangkan service quality berpengaruh positif namun tidak
signifikan terhadap costumer loyalty.

---

Ketersediaan

SB00926S

KKI 658 MAU p/s

Perpustakaan Unikama

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KKI 658 MAU p/s

Penerbit

Malang : Prodi manajemen unikama., 2025

Deskripsi Fisik

xii, 127 hlm 26 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

text

Tipe Media

PDF

Tipe Pembawa

online resource

Edisi

1

Subjek

Manajemen
Skripsi
Costumer Experience
Service Quality
Product Quality
Costumer Loyalty

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar