Electronic Resource

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Trend Shop Kota Malang)

---

Semakin berkembangnya dunia bisnis dalam perkembangan era globalisasi
menimbulkan persaingan yang semakin ketat baik antara perusahaan domestik
maupun perusahaan asing. Perusahaan pun di tuntut untuk lebih cermat dalam
mengembangkan kemampuan bisnisnya. Hal ini memerlukan perhatian yang
harus ditekankan terutama pada aspek Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi
Pengalaman Berkunjung guna tercapainya Peningkatan pembelanjaan yang
diharapkan. Salah satu toko di kota Malang adalah Trend Shop yang merupakan
tempat belanja yang mempesona, adapun beberapa masalah dalam pelayanan
Toko Trend Shop melalui website, yaitu dari sisi kecepatan dan kemudahan dalam
melayani konsumen masih lambat, dari website yang kurang tepat sehingga
membuat calon pengunjung merasa tidak nyaman, dan selama penerapannya
website Toko Trend Shop belum pernah dievaluasi sehingga calon pengunjung
kesulitan untuk mendapatkan informasi. Penelitian ini bertujuan untuk
mengungkapkan indicator Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi yang dapat
meningkatkan atau mempengaruhi Kepuasan Konsumen.
Metode penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan teknik
Purposive Sampling menggunakan data primer, sekunder, dengan populasi dan
sampel yang berjumlah 120 orang, dan menggunakan alat bantu kuesioner. Hasil
penelitian ini adalah hubungan kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap
kapuasan konsumen secara simultan hasil positif dan signifikan. Kemudian,
hubungan variabel Kualitas Pelayanan, harga, dan lokasi terhadap Kepuasan
Konsumen secara parsial medapatkan hasil positif dan signifikan. Hal ini
menunjukan tingkat hubungan dan signifikan positif dan sangat kuat. Kesimpulan
ada pengaruh Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Trend
Shop, sedangkan Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan
Konsumen di Toko Trend Shop Kota Malang.

---

Ketersediaan

SB00001F

KKI 658 ria p/s

Perpustakaan Unikama

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KKI 658 RIA p/s

Penerbit

Malang : Fakultas Ekonomika dan Bisnis Unikama., 2022

Deskripsi Fisik

xiv, 176 hlm, 26cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

text

Tipe Media

PDF

Tipe Pembawa

online resource

Edisi

1

Subjek

Manajemen
Harga
Lokasi
Skripsi
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Konsumen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar