Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Word Of Mouth Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Konsumen Feliz Wedding Planner Organizer Malang)

Electronic Resource

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Word Of Mouth Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Konsumen Feliz Wedding Planner Organizer Malang)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap word of mouth dengan kualitas pelayanan sebagai variabel mediasi di Feliz wedding planner dan organizer Malang. Untuk dapat bertahan di persaingan yang sangat ketat tentunya dibutuhkan strategi pemasaran yang benar benar menarik minat konsumen, terutama bagi perusahaan yang bergerak dibidang jasa. Perusahaan jasa sangat menjunjung tinggi kepuasan konsumen atas pelayanan yang diberikan. Populasi di dalam penelitian ini yaitu 100 konsumen Feliz Wedding & Organizer. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu teknik sampling representative dengan perolehan data melalui kuesioner terhadap responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis jalur menggunakan SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Word of mouth berpengaruh terhadap Kualitas Pelayanan dan berpengaruh juga terhadap kepuasan konsumen. Hasil analisis koefisien jalur pengaruh tidak langsung variabel Word of mouth berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen melalui Kualitas Pelayanan dan adanya pengaruh langsung yang membentuk pengaruh tidak langsung

Ketersediaan
21344671/SB/2022KKI 658 CAH p/sPerpustakaan UnikamaTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
KKI 658 CAH p/s
Penerbit
Malang : Manajemen - Unikama.,
Deskripsi Fisik
xv, 98hlm 26cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658
Tipe Isi
text
Tipe Media
PDF
Tipe Pembawa
-
Edisi
1
Subjek
Skripsi
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Konsumen
Word of Mouth
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar