Electronic Resource

Pengaruh aaakualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel intervening Pada Pelanggan PT. Restu Mulya Mandiri Cabang Malang

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. Variabel penelitian ini berjumlah tiga variabel yaitu, variabel bebas adalah kualitas pelayanan, variabel terikat adalah loyalitas pelanggan, sedangkan variabel intervening adalah kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini merupakan penelitian survey, dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Bus AKAP Restu Mulya Mandiri Cabang Malang. Penelitian ini dilakukan di Kota Malang dan dengan menggunakan sampel sebanyak 112 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini dengan menggunakan purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur (Path Analysis). Hasil dari penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.

---

Ketersediaan

2132201/SB/2020

KKI 658 PUT p/s

Perpustakaan Unikama

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KKI 658 PUT p/s

Penerbit

Malang : Manajemen - Unikama., 2019

Deskripsi Fisik

xiii,98 Hlm 26cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

text

Tipe Media

PDF

Tipe Pembawa

-

Edisi

1

Subjek

Skripsi
Kualitas Pelayanan
kepuasan pelanggan
Loyalitas Pelanggan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar